决策管理系统的4个原则

2017-06-05
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  在头脑里有这些技巧,企业就能够开发敏捷的、分析的和自适应系统以及改变他们的组织使企业变得更好。

  决策管理系统是信息系统中一个令人振奋的分类。企业建立决策管理系统的时间已经长到足以证明它们的作用到了何种水平。决策管理系统已经帮助许多企业达到新的业务表现水平― 交付随时运行的,以客户为中心的系统使得运行的效率最大化。没有这些系统,这些企业的运行不可能达到现有的水平。

决策管理系统的四项原则

  然而目前仍有许多企业几乎没有使用到决策管理系统。他们的系统仍然很难改变和管理,同时业务人员和IT团队在持续的争论中各执一词。分析一直独立于操作系统之外,限制了分析团队在日常活动中应用他们的洞察力的能力。而这些系统都不能学习,所以在周围的市场、消费者和竞争对手改变了的情况下,它们依然故我。

  这些企业的机会是很明显的。他们可以开发敏捷的、分析的和自适应的决策管理系统并改变他们的组织使企业变的更好。此外,他们不必等待来自某个研究实验室的技术或采取“最前沿技术"的系统。他们所需要的技术 ― 业务规则管理系统、预测分析平台和优化系统 ― 已经被证明是成熟和稳健的。

  决策管理系统是改进现有业务流程和旧系统的一种强大的工具。通常只需要对现有基础设施轻微的改变,决策管理系统会在你已经拥有的基础上增添价值。围绕一个共同的目的汇集业务、IT和分析专业人士,决策管理系统将改变企业如何看待他们的信息系统。关键在于注重决策管理系统的四个原则:

  1.先要有决策的意识。大多数信息系统已经开发出来,并且正围绕着业务功能、业务数据和业务流程持续地开发。每一种方法都各有利弊,但是他们都面对着共同的挑战 ― 他们假设人们将作有关业务功能和业务流程自动化的决策, 或者这些决定是如何可以被修正的。开发决策管理系统, 它首先是关于决策的。

  2.透明与灵活。目前使用的大部分信息系统是不透明的而且很难改变。这就造成变化周期长和缺乏响应性。必须计划、预算和执行大量的信息技术项目以修改系统的行为。这些特性在决策管理系统是不被接受的。如果代码都是不透明的,那么就不可能看到决策是如何制定的,或核实这些决策是适应的。如果代码不能被那些有业务知识或经验的人所理解,那么就不太可能是正确的。企业的决策是不断变化的,所以敏捷性也是必要的。因此决策管理系统必须是透明和灵活的。

  3.可预测的,而不是被动的。近年来,企业为管理和使用数据在技术上花费不菲。这些投资使得曾经藏于交易系统背后的数据可以被企业中决策制定的人访问和使用。这些系统的用户基于该数据进行决策,利用过去发生的事情来指导他们在未来如何行动。如果没有人从历史数据做出推断,这些方法将不能为决策管理系统所用。在决策管理系统中仅通过历史数据就像将开车时只有后视镜 ― 每一个决策的制定都是基于过时的,向后看的数据。决策管理系统需要给予明确的推论,必须被预测,而不是被动的。

  4.测试、学习和持续改进。多数信息系统用一种单一的方法来处理任何已内置于其中的决策。每一笔交易都是同等对待,在设计期间为找到“最好”的方法,可能的选择方法大多被排除了。一旦这种单一的方法被实施,信息系统就会按最初设计的方式持续工作,直到有人明确用不同的行为进行重新编码。这些系统积累了大量的数据,显示出某些行动比其它行为更有效,但是系统却无视这些而继续其“程序化”的行为。这种做法不是开发决策管理系统的有效方式。一个决策管理体系必须测试、学习和持续改进。


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